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 福建世通的Oracle标准支持服务定位于满足用户Oracle数据库日常维运的需求,该服务包有如下特点和内容:

特点

服务说明

数据库标准支持

  •  Oracle数据库安装服务
  • Oracle数据库补丁安装、小版本升级
  • Oracle数据库健康检查服务
  • Oracle数据库故障/问题处理
  • Oracle数据库日常运维支持
  • Oracle数据库性能诊断和优化(实例配置)
  • Oracle 数据库技术交流

服务交付件

按需提供如下服务交付件:

  • 《服务实施计划》
  • 《健康检查报告》
  • 《问题处理报告》
  • 《性能诊断报告》
  • 《性能调优报告》
  • 《系统变更报告》
  • 《月度服务进度报告》
  • 《会议纪要》

Oracle数据库安装服务 :

  • 负责ORACLE产品的安装
  • 提供必要的patch建议和相关协调
  • 提交数据库安装报告

Oracle数据库补丁安装、小版本升级 :

提供补丁程序建议和安装

  • 提供补丁程序建议和帮助准备
  • 安装补丁程序
  • 跟踪确认补丁的有效性和系统的观察
  • 补丁安装过程的测试
  • 单个补丁及补丁集的安装
  • 安装后系统及业务功能的测试
  • 提供补丁安装报告

提供小版本升级服务

  • 确定产品升级版本
  • 帮助用户介质的准备或协调
  • 升级实施步骤的测试及准备
  • 升级实施
  • 安装后系统及业务功能的测试
  • 提供补丁安装报告

Oracle数据库健康检查服务

    福建世通公司将派出资深支持工程师,对客户的数据库进行健康状况检查,及时发现生产数据库已经存在的或潜在的问题,及时地通知客户,并且对问题进行诊断和分析,给出具体的诊断报告和解决方案。该服务以定期的例行性的方式进行。该服务对数据库进行全面的检查,包含但不仅限于以下方面:

  • 检查数据库及应用系统的配置健康情况
  • 检查数据库及应用系统的性能健康情况
  • 检查数据库及应用系统备份的完整性
  • 检查数据库及应用系统空间的使用情况
  • 容错检查,检查并分析系统日志及跟踪文件,发现并排除数据库及应用系统的错误隐患
  • 提供系统健康检查报告

Oracle数据库故障/问题处理

系统故障分析与诊断服务一般包括,但不局限于如下内容:

  • 分析系统主要的性能瓶颈。
  • 问题根本原因的分析及错误诊断
  • 生产系统的上线、切换等工作的后备辅助
  • 与服务实施经理密切联系,及时掌握问题最新状态并制定下一步方案。如是否需要作进一步问题升级或者调动更多更恰当的资源。
  • 提供故障诊断报告

Oralce 数据库日常运维支持

数据库管理(DBA)支持

  • 数据库管理及对数据库使用支持方面的技能交流
  • 对系统LOG及相关统计数据分析,预防严重问题的出现
  • 提供最新补丁集建议和相关准备和协调工作
  • 检查系统备份/恢复计划
  • 创建/刷新ORACLE应用数据库
  • 协调计划DBA工作
  • 数据库性能监控

数据库配置库跟踪

  • 提供数据库配置的管理和跟踪
  • 提交数据库配置报告

实施问题的解决方案

  • 确认解决方案的正确
  • 提供解决方案
  • 实施解决方案
  • 跟踪确认解决方案的有效性

软件移植和稳定性策划

  • 辅助备份与恢复计划的测试
  • 提供保障,确定详细的步骤,使目前备份与恢复计划满足用户需求

数据库空间变更规划

  • 提供对空间变更使用的规划和管理

帮助用户建立有效的系统维护机制及流程

  • 与用户协调,确认有效的系统维护机制
  • 与用户协调,确认有效的工作流程(有关ORACLE维护)
  • 建立相关文档